Podpora - FAQ

Okruhy otázek

Zabezpečení

  • Pro naše zákazníky nabízíme zvýhodněnou nabídku řešení zabezpečení vašeho PC proti
    virům, spamům,    … více informací

 

O službě

1. Co je SkyFon?
SkyFon je veřejná telefonní služba, která Vám ušetří za telefonování. Využije jí téměř každý, kdo má připojení k internetu.

2. Jaké výhody mi služba SkyFon přinese?
SkyFon Vám přinese celou řadu výhod:

3. Jak služba SkyFon funguje?
SkyFon poskytuje propojení přímo do telefonní sítě SKYNET s využitím vašeho internetového připojení. Toto propojení využívá jen velmi malou část kapacity vaší linky, a to pouze v momentu, kdy probíhá hovor. SkyFon je postaven na protokolu SIP.

4. Jedná se o zpětné volání anebo o službu volba či předvolba operátora?
Ne, jedná se o veřejnou telefonní službu pomocí vysokorychlostního internetového spojení. Uživatel služby SkyFon je účastníkem veřejné telefonní sítě SKYNET.

5. Kolik linek mohu provozovat?
Služba SkyFon Vás neomezuje v počtu objednaných a použitých telefonních linek/čísel. Větší počet linek je ale vhodné konzultovat s našimi pracovníky, kteří Vám doporučí potřebné parametry připojení k Internetu vhodné pro daný počet linek. K jedné telefonní lince můžete obdržet jedno telefonní číslo nebo můžete jedno telefonní číslo přenést. Každá telefonní linka vyžaduje zvláštní zařízení (IP telefon, port na analogové bráně, SW aplikaci na PC). Pro jeden hovor je obvykle v závislosti na nastavení využito do 40kbps z rychlosti Vaší přípojky k Internetu. Ve velmi malém počtu hlasových volání nebo pro faxování, kdy je nutné použít kodek G.711, je využito až do 80kbps.

6. Jaké typy volání mohu uskutečnit?
Se službou SkyFon můžete volat do místních, národních, mobilních i mezinárodních pevných i mobilních sítí. Hovory s jinými uživateli služby SkyFon jsou zcela zdarma.

7. Je služba určena také pro příchozí hovory?
Ano, služba je určena pro příchozí i odchozí hovory. Vaše SkyFon číslo je dostupné pro volání ze všech telefonních sítí a pro volajícího je zpoplatněno jako běžné volání na pevnou linku. Přátelé, pokud jsou uživateli služby SkyFon, Vám však vždy volají zdarma.

8. Umožňuje služba SkyFon posílání SMS?
Ne.

9. Mohu faxovat přes službu SkyFon?
Služba SkyFon umožňuje odesílání a příjem faxů připojených do instalované hlasové brány, musíme ale upozornit, že faxový přenos nemusí být v závislosti na kvalitě připojení k Internetu a především také na kombinaci obou koncových faxových zařízení vždy dokonalý a mohou se vyskytnout situace, kdy není fax korektně doručen. Rychlost faxu musí být nastavena na 9600bps a vypnuta korekce chyb. Na hlasové bráně musí být vypnuta detekce echa (Echo Detection), zrušení echa (Echo Cancellation) a potlačení ticha (Silence Suppression) a kodek nastaven na G.711 aLaw. Případně nabízíme jako alternativu velice zajímavou službu Fax2Mail a Mail2Fax, která vám umožní odesílat a přijímat faxy bez faxového přístroje.

10. Umožňuje služba SkyFon datová volání?
Teoreticky je možné datová volání prostřednictvím služby SkyFon realizovat, díky použitým kodekům a dalším technickým parametrům služby ji však není možné doporučit k tomuto typu provozu, neboť takový provoz může velmi často vykazovat zhoršenou kvalitu.

11. Umožňuje služba SkyFon zobrazení čísla příchozího hovoru?
Ano, tato služba je automaticky bezplatně zřízena všem uživatelům služby SkyFon.

12. Je možné přesměrovat nebo přepojovat hovory? Jak se nastaví přesměrování hovorů? Jak se přepojují hovory?
Ano, ale v závislosti na možnostech Vašeho koncového zařízení (IP telefonu, hlasové brány). Přesměrování (Call Forward) je možné aktivovat a deaktivovat z telefonu, prostřednictvím menu telefonu nebo pomocí kódu vyťukaného a potvrzeného na klávesnici telefonu. Postup je pro jednotlivé typy přístrojů jsou uveden v návodu. Kódy pro přepojování hovorů (Call Transfer) pro jednotlivé typy přístrojů jsou uvedeny v návodu. Při přesměrování či přepojování hovoru platíte stejnou sazbu jako za běžné volání na číslo, na které jste provedli přesměrování či přepojení. Firmám doporučujeme využít komplexnější a kvalitnější řešení - produkt VirtualPBX. V případě zájmu kontaktujte naše obchodní oddělení.

13. Můžu využívat SkyFon s telefonními čísly, která mám u svého stávajícího poskytovatele?
Ano, SkyFon umožňuje tzv. přenesení čísla od Vašeho stávajícího poskytovatele telefonních služeb. Pro objednání přenesení čísla je potřebné vyplnit formuláře pro přenesení čísel. Přenesení čísla je zpoplatněno dle platného ceníku.

14. Jak se dozvím, že je služba zprovozněna?
O aktivaci Vašeho čísla Vás vyrozumíme e-mailem. Automaticky obdržíte e-mail s pokyny jak postupovat.

15. Je možné přidělené číslo SkyFon zveřejnit ve Zlatých stránkách?
Ano, jsme schopni zajistit zveřejnění ve Zlatých stránkách v tzv. BÍLÉ části (v bílých stránkách). Zveřejnění ve ŽLUTÉ části si musíte zajistit sám u Mediatelu(placená služba). Po odeslaní žádosti budete zveřejněni v seznamu na internetu + na telefonických informacích. Do tištěné verze se dostanete při další edici (1x za rok). Pokud chcete být zveřejněni, kontaktujte nás prosím na adrese cc@skynet.cz. Je nutné vždy uvést tel. číslo, které chcete zveřejnit + jméno a adresu tak, jak ji chcete zveřejnit.

Tarify, ceny, vyúčtování

16. Existují jakékoliv další skryté platby či náklady za SkyFon?
Ne. Po objednání služby zaplatíte pouze aktivační poplatek 190 Kč (bez DPH) za linku (telefonní číslo), dále cenu zařízení, pokud jste si ho objednali. Neplatíte žádný měsíční paušál. Kromě toho zaplatíte už jen za volání do jednotlivých destinací dle aktuálního ceníku. Všechny ceny spojené se službou SkyFon jsou uvedeny v platném ceníku/tarifu. Přehled o aktuální výši provolané částky hovorů umožňuje on-line služba statistiky hovorů.

17. Jak se bude provádět vyúčtování?
SkyFon nabízí fakturační vyúčtování za kalendářní měsíc, přičemž se platba za službu provádí po skončení zúčtovacího období. Počátek vašeho zúčtovacího období je začátek kalendářního měsíce.

18. Obdržím papírové vyúčtování za služby?
Ano, ale tato služba je aktivována na vyžádání a je zpoplatněna sazbou dle platného ceníku. Standardně je vyúčtování služby prováděno zdarma elektronickou formou – e-mailem.

19. Mohu získat detailní výpis hovorů?
Ano, detailní statistiky jsou Vám zdarma k dispozici na internetu pomocí služby WebCare, na vyžádání je zaslán i detailní tištěný výpis hovorů (zpoplatněno dle platného ceníku).

20. Kam můžu volat se službou SkyFon zadarmo?
Všechny hovory s jinými uživateli služby SkyFon jsou bez poplatku. Jednoduše voláte zdarma a jak dlouho chcete. Pokud si tedy službu objednají i Vaši přátelé či kdokoli další, s kým si často telefonujete, můžete tak výrazně uspořit náklady na telefonování. Dále je možno telefonovat zdarma na tísňová volání a zelení linky.

21. Mohu kdykoliv službu zrušit?
Ano. Službu můžete kdykoliv zrušit. V případě, že využíváte nabídku zvýhodněné ceny koncového zařízení, informujte se na našem oddělení péče o zákazníky na podmínky ukončení smlouvy.

Požadavky, technické podmínky

22. Mohu používat počítač, zatímco hovořím po telefonu?
Ano. SkyFon pracuje nezávisle na vašem PC, dokonce i když používáte SW klienta, můžete nadále pracovat na svém PC, pokud ho nevytížíte ostatními úkoly natolik, že by nebyl schopen obsloužit službu SIP SW klienta. V případě, že využíváte IP telefon či hlasovou bránu, Váš počítač můžete nechat vypnutý.

23. Mohu používat SkyFon s pobočkovou ústřednou(PBX)?
Ano, je možné připojit pobočkovou ústřednu s trunkovými analogovými porty (porty pro připojení HTS linek, ne pro připojení telefonů) do analogové hlasové brány. Poté budou příchozí hovory směrovány na telefony a odchozí hovory spojovány za výhodné ceny. Pokud máte na PBX volné pouze digitální porty EURO ISDN BRI či PRI, prosím kontaktujte naše obchodní zástupce, pokusí se pro Vás ve spolupráci s naším technickým oddělením připravit adekvátní řešení.

24. Mohu používat SkyFon s bezdrátovým telefonem?
Lze použít bezdrátový WiFi telefon, který je nutno připojit k WiFi AccessPointu připojeného do Internetu, nebo můžete použít bezdrátový telefon pro analogové linky, jehož základnovou stanici je nutné připojit k Internetu přes hlasovou bránu (např. Linksys SPA2102 z naší nabídky).

25. Jaké musím mít připojení k Internetu, abych mohl službu bez problémů provozovat?
Pro zajištění optimálního fungování služby bez významných problémů doporučujeme splnit tyto minimální technické požadavky (platí pro jednu telefonní linku - jedno telefonní číslo):

Existují typy připojení, která pro fungování služby nelze doporučit, zejména kvůli jejich parametrům, např. zpoždění (latenci):

Při požadavku na větší počet telefonních linek je třeba pro druhou a každou další počítat s tím, že probíhající hovor zabere dalších cca 40 kbps v závislosti na nastavení z Vašeho připojení k Internetu a pokud má být zajištěna dostatečná kvalita hovorů, je nutno pro každou další linku takovou šířku pásma zajistit či vyhradit.

Při nedodržení výše uvedených podmínek může Služba vykazovat sníženou kvalitu hovoru (echo, výpadky v komunikaci atp.).

26. Jak zjistím parametry svého připojení, jako je maximální zpoždění či ztrátovost?

Spusťte tento dávkový soubor (doporučujeme uložit na lokální disk a spustit odtud) nebo postupujte podle návodu:

 

Důležitý je pro Vás především údaj "čas=XXms" na každém řádku, případně řádky "Vypršel časový limit žádosti" značíci ztracené pakety. Pro správnou funkčnost služby musíte mít méně než 2% ztracených paketů, čas by nikdy neměl přesahovat 200ms a měl by být s co nejmenším rozptylem (jednotlivé hodnoty by se měly lišit co nejméně - o méně než 20%). Obvyklé hodnoty jsou 0% ztracených paketů a čas 10-50ms s nízkým rozptylem - tedy připojení velmi vhodné k telefonování.

27. Co mám dělat, když je moje stávající připojení nevyhovující?
Kontaktujte pracovníky našeho obchodního oddělení, rádi Vám nabídnou dostatečně kvalitní a rychlé připojení k Internetu.

28. Mám zařízení připojeno za firewall. Které porty mám otevřít?
V případě, že Váš firewall je schopen provádět tzv. stavovou inspekci provozu a nefitrujete odchozí provoz, nemusí být nutné povolovat nic.Pokud se vyskytnou problémy, pak je třeba pro příchozí provoz povolit:

 

Pokud chcete fitrovat odchozí provoz, pak pro protokol IAX stačí povolit cílový port UDP/4569. V případě protokolu SIP není možné provádět filtrování podle cílového portu, protože pro RTP stream může být použit kterýkoli port v rozsahu UDP/1024 až UDP/65535; fitrování je tedy třeba provádět podle zdroje.

V některých implementacích NAT (Network Address Translation) může dojít k problémům při příchozím volání, někdy není vůbec navázáno spojení. V tomto případě zkontrolujte, zda se v nastavení Vašeho IP telefonu či hlasové brány vyskytuje volba "NAT ttl". Pokud ano, nastavte ji na hodnotu v rozmezí 10-100 (údaj v sekundách). Obvyklým nastavením je pak hodnota 20. Tato volba zajistí, že IP telefon bude v daném intervalu posílat packet, který by měl zajistit udržování spojení směrem do Internetu.

29. Které kodeky pro kódování hlasu mohu využít a jakou mají na Vašem serveru prioritu?
V současné době používáme tyto kodeky (seřazeny sestupně dle priority):

30. Jaký objem stažených dat představuje minuta volání se službou SkyFon?
Objem stažených dat při volání se může lišit především v závislosti na tom, jaký používáte kodek. Při použití kodeku G.729 představuje download i upload 40 kbps maximálně, tzn. v jednom směru za minutu hovoru cca 300 kB, resp. 0,3 MB.

Instalace, zařízení, hardware

31. Musím objednávat instalaci, nebo vše zvládnu sám?
Instalace je jednoduchá a zvládne ji běžný uživatel PC.

Kterékoli námi dodané zařízení jako IP telefon či hlasová brána se připojuje pomocí TwistedPair ethernet kabelu s tzv. rovným zapojením (patch) do příslušného konektoru typu RJ.45 na Vašem aktivním prvku, na kterém je k dispozici připojení k Internetu. Takovým aktivním prvkem může být ADSL, WiFi, kabelový nebo jiný modem/router, nebo pokud máte rozsáhlejší síť, může to být Switch či HUB. Naprostá většina námi dodávaných IP telefonů navíc obsahuje další RJ.45 port pro připojení PC. Snadno tak můžete jedním kabelem připojit IP telefon do Vaší sítě LAN či k modemu/routeru a PC dalším kabelem k IP telefonu. Nejste tak nuceni vyčlenit pro IP telefon zvláštní port na Vašem aktivním prvku LAN sítě.

Jestliže Vaše zařízení pro připojení k Internetu má pouze jeden port RJ.45 pro připojení PC nebo dalších prvků, a hodláte připojit IP telefon či hlasovou bránu, která neobsahuje další RJ.45 port pro připojení PC, můžete využít levného zařízení typu Ethernet Switch, které připojíte jedním portem k zařízení pro připojení k Internetu (modem/router) a do něj pak připojíte jak IP telefon či hlasovou bránu, tak Vaše PC. Ethernet Switch i příslušné TP patch kabely různých délek můžete výhodně nakoupit například v našem webovém obchodu shop.skynet.cz. Pro tyto účely nebo pro velmi malé LAN sítě můžeme doporučit některý z výrobku 3COM OfficeConnect, nebo Micronet či Linksys. Najdete je v sekci Síťové Prvky / Přepínače.1

Zde jsou jednotlivé možné varianty připojení koncových zařízení typu IP telefon či hlasová brána k Vašemu modemu, routeru, či Ethernet Switchi:

 

Varianty zapojení v síti

 

Obrázek je pouze schematický z pohledu Vašeho propojení s naší sítí, to může být realizováno přímo naší službou připojení k Internetu, ale i prostřednictvím služby připojení k Internetu kteréhokoli jiného operátora. Stejně tak schematicky je zobrazeno propojení s dalšímy hlasovými operátory.

Všechna námi dodávaná zařízení jsou stavěna pro snadnou konfiguraci. Ke každému dostanete instalační návod, s pomocí kterého byste neměli mít problém zařízení zkonfigurovat. Instalace a konfigurace naším technikem je zpoplatněna dle platného ceníku služby. Pokud při objednání služby korektně zadáte všechny požadované údaje a zakoupíte koncové zařízení od nás, zašleme Vám jej zdarma již předkonfigurované k okamžitému použití.

32. Které typy telefonů či hlasových bran pracují s vaší službou?
SkyFon lze využívat na zařízeních (VoIP telefon, hlasová brána) a softwarových SIP klientech s podporou protokolu SIP. Variantně je možné využít i protokol IAX, který však nemusí být na většině zařízení korektně podporován, neboť jeho implementace v koncových zařízeních jako IP telefon či hlasová brána započala teprve nedávno. Pokud se při použití tohoto protokolu vyskytnou problémy a nebude je řešit ani nejnovější verze Firmware daného zařízení, doporučujeme použít protokol SIP. Výhodou protokolu IAX je to, že do jednoho UDP datového toku sdružuje jak hovory, tak signalizaci. Daleko snadněji tak překonává NAT na hraničních prvcích (routerech/modemech) a je vhodnější pro kontrolu povolení průchodu přes Firewally. Pro protokol IAX stačí povolit pouze průchod protokolu UDP na a z portu 4569.

K analogové hlasové bráně je možné připojit běžné analogové telefony nebo analogové porty pobočkové ústředny (PBX) s DTMF volbou, nikoli však proprietální telefony k některým typům PBX.

33. Které zařízení si mám koupit a proč?
SkyFon je možné využívat na zařízeních podporujících protokol SIP nebo alternativně IAX. Nabízíme Vám tyto varianty:

34. Jaké nastavení potřebuji pro můj telefon, bránu nebo softwarový SIP klient?
Zařízení, které využívá služeb na bázi Voice over IP potřebuje pro svou funkci:

nastavení pro připojení k internetu (neboli k datové síti)

Tato nastavení získá zákazník od poskytovatele internetového připojení. Pokud je koncové zařízení (IP telefon či hlasová brána) za zařízením pro připojení k Internetu, na kterém je zprovozněn NAT, a v lokální síti je IP adresace dle volby zákazníka, parametry IP adresa, Subnet mask a Default Gateway musí odpovídat nastavení lokální sítě zákazníka.

nastavení pro hlasovou službu

Pozn.: Vaše zařízení Vám nemusí umožnit nastavit všechny tyto volby nebo mohou mít mírně odlišné názvy, např. „User ID“. To je normální a neznamená to, že služba nebude fungovat, pokud vše nastavíte správně.

Technické problémy

35. Můj IP telefon mi hlásí, že není registrován („not registered“ nebo „neregistrován“)!
Zkontrolujte, zdali jste správně vyplnili všechny údaje, viz předchozí otázka. Zejména zkontrolujte, zdali jsou správně adresy SIP serveru a že máte správně vyplněno telefonní číslo (pozor, někdy značeno jako Account, ale patří sem 9ti místné telefonní číslo) a heslo. Nepodaří-li se vám službu zprovoznit, kontaktujte pracovníky naší technické podpory.

36. Já se dovolám ven, ale ke mně se lidé dovolají jen krátce po mém odchozím hovoru, potom již ne.
V některých implementacích NAT (Network Address Translation) může dojít k problémům při příchozím volání, někdy není vůbec navázáno spojení. V tomto případě zkontrolujte, zda se v nastavení Vašeho IP telefonu či hlasové brány vyskytuje volba "NAT ttl". Pokud ano, nastavte ji na hodnotu v rozmezí 10-100 (údaj v sekundách). Obvyklým nastavením je pak hodnota 20. Tato volba zajistí, že IP telefon bude v danném intervalu posílat packet, který by měl zajistit udržování spojení do Internetu.

37. Funguje to dobře, ale volaná osoba říká, že slyší ozvěnu.
Použijte sluchátka a ne reproduktory nebo reproduktory ztlumte. Problém může být v tom, že mikrofon "slyší", co říkají reproduktory, a posílá to zpět. Pokud chcete používat reproduktory na hudbu a sluchátka na telefonování, je možné zakoupit rozdvojku, abyste nemuseli před každým hovorem přepojovat sluchátka. Bude pak stačit jen vypnout reproduktory.

38. Hovor je jakoby roztrhaný, hlas je tzv. plechový, není rozumět, jedna strana neslyší vůbec.
Zkontrolujte si, zda Vaše internetová přípojka vyhovuje podmínkám dle obecné servisní specifikace služby. Zkontrolujte si, zda linku přespříliš nezatěžujete datovým provozem. V případě, že používáte SW SIP klienta, zkontrolujte si, zda není procesor PC zatížen na hodnotu blížící se 100%. V případě, že neslyšíte vy nebo druhá strana nic, zkontrolujte si správnost zapojení a nastavení reproduktorů - sluchátek, respektive mikrofonu. Pokud se Vám problém nepodaří vyřešit a parametry připojení k Internetu jsou dle naší specifikace dostatečné, kontaktujte pracovníky naší technické podpory .

39. Nemohu se dostat do nastavení Vámi dodaného telefonu, chce to po mně heslo a to od služby SkyFon nefunguje!
Ano, to je v pořádku. Administrativní webové rozhraní námi expedovaných telefonů je chráněno heslem, jež Vám bude zasláno na Váš kontaktní e-mail pracovníky technické podpory. Aby Vám byli schopni toto heslo sdělit, budou od Vás potřebovat identifikátor a heslo služby SkyFon (např. jsem Jan Novák a má služba je VOIP-0012345 a její heslo je Gh5FA3c6). Námi předkonfigurovaná zařízení mají změněná defaultní přístupová hesla pro Vaší větší bezpečnost. Vzhledem k faktu, že většina SkyFon zařízení je připojena k nezabezpečené síti či přímo do Internetu, považujeme za nutné zabránit komukoli, kdo si přečetl manuál od Vašeho zařízení, poškodit konfiguraci nebo zneužít údaje z konfigurace Vašeho zařízení za pomoci defaultních hesel.

E-shop | RSS | QR kód | Tisk | Hledání
ESET PROMO